Stand: April 2024

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sollten Sie mit einem bei Mode Galerie gekauften Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine faire und unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um sich über Ihre Rechte und unsere Verfahren im Zusammenhang mit Rückgaben und Rückerstattungen zu informieren.

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1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

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2. Bedingungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe oder Erstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Artikel befinden sich in ungetragenem, unbenutztem Zustand.

• Die Originalverpackung ist unversehrt vorhanden (inklusive Etiketten, Schutzfolien, Staubbeutel etc.).

• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Gerüche oder Schäden an der Ware erkennbar sein.

• Die Rückgabe erfolgt innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist.

Bitte beachten Sie, dass getragene, beschädigte oder personalisierte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

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3. So funktioniert die Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie uns bitte vorab eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer

• Name

• Produktname

• Grund der Rückgabe (optional)

Alternativ können Sie unser Rückgabeformular auf der Website nutzen.

Schritt 2: Rücksendeetikett

Nach Eingang Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu. Sie können Ihre Rücksendung bequem bei einer unserer Versandpartner-Filialen abgeben.

Schritt 3: Rückversand

Bitte senden Sie die Artikel an folgende Adresse:

Mode Galerie – Retourenabteilung
[Adresse einfügen]
Deutschland

Die Rücksendung sollte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts erfolgen.

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4. Rücksendekosten

• Bei einem Warenwert über 100 € übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Bei Rückgaben unter 100 € trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

• Bei fehlerhafter Lieferung oder defekten Artikeln übernehmen wir selbstverständlich alle Versandkosten.

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5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel erfolgt die Rückerstattung:

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

• Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5–7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.

• Teilrückgaben: Bei Rückgabe einzelner Artikel aus einer Bestellung wird der anteilige Betrag erstattet.

Wir behalten uns vor, im Falle von beschädigten oder nicht einwandfrei retournierten Artikeln eine Rückerstattung ganz oder teilweise zu verweigern.

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6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel zurückzusenden.

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7. Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte Artikel (z. B. Initialen, Sonderanfertigungen)

• Getragene oder beschädigte Artikel

• Hygieneartikel (z. B. bestimmte Accessoires)

• Geschenkgutscheine

• Artikel aus dem „Sale“ oder mit stark reduzierten Preisen (sofern als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet)

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8. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Senden Sie Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung an [email protected].

Wir sorgen umgehend für Ersatz, Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung – selbstverständlich ohne Zusatzkosten für Sie.

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9. Internationale Rücksendungen

Aktuell bieten wir Rücksendungen nur innerhalb Deutschlands an. Internationale Rücksendungen können nur nach individueller Absprache erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail.

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10. Widerrufsrecht nach deutschem Recht

Als Verbraucher haben Sie gemäß §§ 355 ff. BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht. Unsere Rückgaberichtlinie erfüllt und ergänzt dieses Recht. Weitere Informationen sowie ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

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11. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeiten, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Ich habe den Rücksendezeitraum verpasst – was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns, um eine individuelle Lösung zu besprechen.

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12. Kontakt für Rückgaben

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 040 4302757
Adresse: Randstrasse 7, Hamburg, 22525, Deutschland
Öffnungszeiten: Mo – Fr: 9:00 – 17:00 Uhr

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13. Änderungen dieser Richtlinie

Mode Galerie behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf unserer Website einsehbar. Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Bestellungen.